Nowości i wydarzenia

Najbliższe szkolenia - wolne miejsca:

• Komunikacja interpersonalna, szkolenie dwudniowe
  21-22.12.2011, 699 zł z VAT
• Asertywność w działaniu, szkolenie dwudniowe
  17-18.05.2011, 699 zł z VAT

Nowy harmonogram szkoleń

Zapraszamy do zapoznania się z nowym harmonogramem szkoleń na 2 kwartał 2012 roku. Więcej »

Skuteczna sprzedaż telefoniczna

Techniki sprzedaży przez telefon

Na szkoleniu, uczestnicy będą mogli nauczyć się jak efektywnie sprzedawać przez telefon. Poznają także metody i narzędzia za pomocą których będą mogli wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce.

Cel szkolenia

• Zdobycie wiedzy z zakresu planowania rozmowy z klientem
• Nabycie umiejętności przeprowadzania rozmów telefonicznych z klientem
• Poznanie podstawowych taktyk perswazji przez telefon

Program szkolenia

• Specyfika rozmowy telefonicznej – czym się różni od zwykłej rozmowy handlowej
• Rodzaje telemarketingu
• Jak dobrze przygotować się do rozmowy przez telefon?
• Znaczenie komunikacji, dla skutecznej sprzedaży przez telefon:
  • Czy przez telefon mnie widać?
  • Intonacja i sposób mówienia
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Rodzaje i techniki argumentacji
• Zasady profesjonalnej telefonicznej rozmowy handlowej
• Jak zainteresować klienta?
• Metody prezentacji oferty:
  • Prezentacja pamięciowa
  • Prezentacja według scenariusza
  • Prezentacja ukierunkowana na potrzeby
  • Prezentacja ukierunkowana na problemy
• Badanie potrzeb klienta – czyli jak umiejętnie zadawać pytania
• Przedstawianie ofert językiem korzyści
• Telefoniczna obsługa klienta:
  • Pierwszy kontakt z klientem – dlaczego pierwsze wrażenie jest takie ważne
  • Etykieta biznesowa – powitanie, przedstawienie
  • Profesjonalna rozmowa z klientem:
    • umiejętnie udzielanie informacji – przejmowanie odpowiedzialności, nieusprawiedliwianie się
    • właściwe reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia klienta
    • przyczyny powstawania obiekcji – góra lodowa
    • skuteczne techniki niwelowania zastrzeżeń
  • Finalizowanie rozmowy – zakończ pozytywnym i zindywidualizowanym akcentem
• Techniki stosowane w sprzedaży telefonicznej
• Perswazja i manipulacja podczas rozmowy telefonicznej z klientem
• Narzędzia wykorzystywane podczas sprzedaży telefonicznej
• Telemarketingowy savoir vivre

W trakcie szkolenia wykorzystywane są różnorodne techniki prezentacje, case study, analiza przypadków, praca grupowa, mini – wykłady, dzięki czemu uczestnicy mają możliwość praktycznego testowania zdobywanej wiedzy.

Czas trwania szkolenia: 14h, 2 dni

Informacje o trenerze:

Ewa Gadomska – specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka, trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojęta komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób indywidualnych. Od 2007 roku prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich, sprzedażowych, reklamy, marketingu, marketingu politycznego i kreowania wizerunku. Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce.

Każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia.

Formularz rejestracji na szkolenie Harmonogram szkoleń