Nowości i wydarzenia

Najbliższe szkolenia - wolne miejsca:

• Komunikacja interpersonalna, szkolenie dwudniowe
  21-22.12.2011, 699 zł z VAT
• Asertywność w działaniu, szkolenie dwudniowe
  17-18.05.2011, 699 zł z VAT

Nowy harmonogram szkoleń

Zapraszamy do zapoznania się z nowym harmonogramem szkoleń na 2 kwartał 2012 roku. Więcej »

Budowanie relacji z klientem

Sztuka budowanie długotrwałych relacji z klientami

Na szkoleniu, uczestnicy będą mogli nauczyć się jak budować długofalowe relacje z klientami. Poznają także metody i narzędzia za pomocą których będą mogli wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce.

Cel szkolenia

• Poznanie zasad obsługi klienta
• Zdobycie wiedzy na temat tego, jak być kompetentnym Key Accountem
• Poznanie zasad budowania relacji z klientem

Program szkolenia

• Skuteczna autoprezentacja podstawą sukcesu handlowca:
  • Czym jest pierwsze wrażanie i co się na nie składa
  • Sztuka wywierania wrażenia – właściwy strój, mimika i gesty
  • Dobre wrażenie jako początek dla długotrwałej relacji klient-sprzedawca
• Właściwa komunikacja
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna – jej znaczenie dla relacji pomiędzy klientem a sprzedawcą
  • Umiejętność aktywnego słuchania
  • Savoir vivre w komunikacji z klientem
• Typologia klientów:
  • Rodzaje klientów – jak ich rozpoznać
  • Dostosowanie sposobów dotarcia do typu klienta
• Analiza potrzeb – co motywuje klienta?
• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientem:
  • Wzbudzanie zaufania klienta
  • Pełne zaangażowanie w relację z klientem – jak je okazywać
  • Jak sprostać wymagającym klientom?
  • Sposoby na to, aby zamienić trudnego klienta w stałego
• Podtrzymywanie relacji ze stałymi klientami – metody
• Sposoby na pozyskiwanie lojalności klienta:
  • Podczas pracy w terenie
  • Podczas rozmów telefonicznych
  • oprzez różnego rodzaju programy lojalnościowe
  • Inne narzędzia służące budowaniu lojalności

W trakcie szkolenia wykorzystywane są różnorodne techniki prezentacje, case study, analiza przypadków, praca grupowa, mini – wykłady, dzięki czemu uczestnicy mają możliwość praktycznego testowania zdobywanej wiedzy.

Czas trwania szkolenia: 14h, 2 dni

Informacje o trenerze:

Ewa Gadomska – specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka, trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojęta komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób indywidualnych. Od 2007 roku prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich, sprzedażowych, reklamy, marketingu, marketingu politycznego i kreowania wizerunku. Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce.

Każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia.

Formularz rejestracji na szkolenie Harmonogram szkoleń